ГОСЫ
Главная
Рыночный механизм как взаимосвязь элементов рынка: спроса, предложения и цены. Конъюнктура рынка.
Эластичность спроса и предложения.
Валовой внутренний продукт (ВВП). Валовой национальный продукт (ВНП). Национальный доход (НД). Номинальный и реальный ВВП (ВНП). Дефлятор ВВП (ВНП).
Конкуренция. Типы конкурентных структур рынка. Факторы конкурентоспособности.
Сущность менеджмента. Необходимость и пути его совершенствования. Школы научного управления
Общие и специфические функции менеджмента
Системы методов управления
Стили управления; достоинства и недостатки различных стилей. Классификация стилей руководства.
Рациональная организация управленческого труда.
Планирование как функция менеджмента.
Мотивация как функция управления. Виды мотивации. Стимулирование.
Контроль как функция управления. Виды контроля.
Методы продвижения услуг. Стимулирование спроса на услуги.
Маркетинговые стратегии для организации сферы услуг
Цена; структура цены. Методы ценообразования.
Формирование прибыли в коммерческой организации
Виды и источники инвестиций
Строение баланса коммерческой организации
Правила ведения кассовых операций.
Отчетность. Порядок ее составления и предоставления.
Организация как система. Закон синергии
Характеристика различных типов организационных структур.
Управление психологическим климатом коллектива.
Конфликт и его определение. Типы и виды конфликтов. Управление конфликтами.
Ответственность налогоплательщика за нарушение налогового законодательства.
Организационно-правовые формы хозяйствования и их характеристика. Методы изменения форм собственности и их сущность.
НДС: экономическое содержание и порядок расчета.
Налог на прибыль: определение, значение для предприятия и процедура взимания. Порядок расчета налога на прибыль.
Виды налоговых выплат Ю и Ф лицами при применении упрощенной системы налогообложения, учёта и отчётности.
Понятие производительности труда. Основные показатели оценки уровня и динамики производительности труда.
Формы и системы оплаты труда. Заработная плата.
Основные и оборотные фонды: состав, структура
Себестоимость продукции: ее виды, состав по элементам и статьям калькуляции. Калькулирование себестоимости единицы продукции (услуги).
Качество услуг: методы оценки и пути повышения
Рентабельность. Виды рентабельности. Сущность, основные пути ее повышения.
Понятие стратегии. Сущность и основные принципы стратегического менеджмента. Основные этапы формирования методологии стратегического менеджмента
Составляющие (элементы) концепции стратегии управления
Виды стратегий управления. Выбор стратегий
Реализация стратегии менеджмента
Общенаучные методы исследования систем управления.
Специфические(конкретные) методы исследования систем управления
Сущность и этапы процесса разработки и принятия решений
Процесс реализации управленческих решений
Квалификация сотрудников, формы ее повышения. Факторы, влияющие на потребность фирмы в развитии персонала
Отбор и подбор кадров. Методы, используемые фирмой для привлечения кандидатов. Поиск кандидатов внутри организации.
Качество услуг как экономическая категория и объект управления.
Принципы построения систем менеджмента качества
Сертификация услуг и систем качества.
Планирование и организация работы СМК.
Системы управления качеством. TQM, ISO 9000.
Критерии успешного завершения процедуры оздоровления предприятия.
Тактические и стратегические мероприятия по выходу предприятия из кризиса
Показатели неудовлетворительной структуры баланса организации
Методы Сущность и основные понятия инновационного менеджмента.
Классификация инноваций
Государственный механизм поддержки научной и инновационной деятельности
Причины сопротивления инновациям в организациях и способы его преодоления
Показатели эффективности бизнес-плана: чистый приведенный доход, индекс прибыльности.
Показатели эффективности бизнес-плана: внутренняя норма доходности, период окупаемости
Характеристика рисков в бизнес-планировании деятельности фирмы в сфере сервиса
Структура бизнес-плана.
Виды связей в детерминированных факторных моделях: аддитивные, мультипликативные, комбинированные.
Способы выявления влияния факторов на изменения результативного показателя.
Анализ структуры и ассортимента услуг
Анализ прибыли и рентабельности
Анализ себестоимости услуг
Анализ показателей платежеспособности: абсолютная и текущая ликвидность.
Анализ структуры баланса с целью определения кредитоспособности организации
Постоянные и переменные затраты. Эффект масштаба.
Точка безубыточности: экономическая сущность и способ расчета
Классификация затрат туристической фирмы (турагент,туроператор)
Состав затрат гостиничного предприятия
Особенности менеджмента в туризме и гостиничном сервисе.
КЛАССИФИКАЦИЯ ВИДОВ ТУРИЗМА
Инфраструктура туризма: состав организаций их взаимодействие
Система специфических показателей в гост сервисе
Cезонность спроса на туристские, гостиничные услуги. Методы оценки. Способы компенсации сезонных спадов.
Коммуникации и переговоры в гостиничном сервисе. Функции делового общения.
Сущность программно-целевого подхода к управлению в туризме. Федеральные и региональные программы развития туризма
Организация управления в туризме и гостиничном бизнесе на федеральном и региональном уровнях.
Сетевые формы организации гостиничного и туристского бизнеса
Международная классификация гостиниц. Классификация гостиниц в Российской Федерации.
Организационная структура управления гостиничным предприятием. Службы гостиницы и их характеристики
Квалификационные требования к персоналу гостиничных и туристский предприятий
Методы подготовки и повышения квалификации работников гостиничных предприятий.
Учёт психологических аспектов в обслуживание клиентов. Психогеометрическая концепция обслуживания
Особенности регистрации и размещения гостей. Виды и правила расчетов за проживание
Система бронирования. Продажи в GDS/ADS.
Использование информационных технологий в деятельности туристских организаций
Организация общественного питания в гостинице
Разработка маршрутов и формирование туров. Классификация, основные требования
Минимальные требования к оборудованию гостиниц различных категорий (1-5 звёзд)
Особенности рекламы в туризме и гостиничном сервисе. Основные виды рекламных носителей.
Формирование рекламного бюджета в туризме и гостиничном бизнесе. Методы оценки эффективности рекламы.
Понятие «брэнд» туристской орг-ии и гостиничного комплекса. Основные характеристики и задачи брэндинга в туризме и гостиничном сервисе.
Составление и оформление организационно-распорядительных документов: штатное расписание, положение о структурном подразделении, должностная инструкции.
Составление номенклатуры дел. Правила формирования дел. Контроль исполнения документов.
Требования к оформлению документов. Оперативное хранение. Передача дел в архив.
Документирование движения персонала.
© ilych2011
Сделать
бесплатный сайт
с
uCoz