|
Конфликт – это ситуация межличностного или межгруппового конфликтного взаимодействия организации ее внутренней или внешней среде. Виды конфликтов: 1. По признаку особенностей субъектов конфликтного взаимодействия: а) внутриличностный конфликт б) межличностный в) межгрупповой 2. По источнику конфликта: а) позиционные/статусные б) инновационные в) организационно-управленческие г) социально-психологические 3. По последствиям конфликта: а) конструктивные б) деструктивные 4. По типу функциональных систем: а) организационно-технологические (рассогласование формально-организационных начал, нарушением технологических процессов) б) социально-экономические (распределение материальных ресурсов) в) административно-управленческие г) функционирование неформальных организаций (возникновение противоречий между формальной и неформальной организацией) д) конфликты в системе социально-психологических отношений (обусловлены нарушением групповых норм, статусного и ролевого баланса в соц. группах) Управление конфликтом – это сознательная деятельность по отношению к нему на всех этапах его возникновения, развития и завершения участниками конфликта или 3-ей стороной. Завершение конфликта: - разрешение конфликта - урегулирование конфликта - затухание конфликта Завершение конфликта – такая деятельность субъектов конфликтного взаимодействия, которая привела к разрешению сложившихся противоречий между сторонами с учетом их интереса. Урегулирование конфликта – разрешение проблемы с привлечением 3-ей стороны. Затухание – прекращение конфликтного противостояния с сохранением проблемы, которое привела к конфликту. |
© ilych2011
|