Конфликт – это ситуация межличностного или межгруппового конфликтного взаимодействия организации ее внутренней или внешней среде.

Виды конфликтов:

1. По признаку особенностей субъектов конфликтного взаимодействия:

а) внутриличностный конфликт

б) межличностный

в) межгрупповой

2. По источнику конфликта:

а) позиционные/статусные

б) инновационные

в) организационно-управленческие

г) социально-психологические

3. По последствиям конфликта:

а) конструктивные

б) деструктивные

4. По типу функциональных систем:

а) организационно-технологические (рассогласование формально-организационных начал, нарушением технологических процессов)

б) социально-экономические (распределение материальных ресурсов)

в) административно-управленческие

г) функционирование неформальных организаций (возникновение противоречий между формальной и неформальной организацией)

д) конфликты в системе социально-психологических отношений (обусловлены нарушением групповых норм, статусного и ролевого баланса в соц. группах)

Управление конфликтом – это сознательная деятельность по отношению к нему на всех этапах его возникновения, развития и завершения участниками конфликта или 3-ей стороной.

Завершение конфликта:

- разрешение конфликта

- урегулирование конфликта

- затухание конфликта

Завершение конфликта – такая деятельность субъектов конфликтного взаимодействия, которая привела к разрешению сложившихся противоречий между сторонами с учетом их интереса.

Урегулирование конфликта – разрешение проблемы с привлечением 3-ей стороны.

Затухание – прекращение конфликтного противостояния с сохранением проблемы, которое привела к конфликту.